Poniższa informacja została zamieszczona przez firmę De Dietrich.
W związku z pojawiającymi się dylematami w jaki sposób najskuteczniej zgłaszać problem dotyczący działania aplikacji lub regulatora SMART TC° poniżej podaję ten sposób do przekazywania użytkownikom końcowym.W takich przypadkach zawsze najlepiej zgłaszać problem z poziomu aplikacji użytkownika (chodzi o to by to było konto użytkownika) w menu „informacja” → „Informacja zwrotna” jednocześnie udostępniając suwakiem nazwę swojego konta i dane termostatu.Tu jest link do filmu https://www.youtube.com/watch?v=UbFWkMhNMTI
Dział Techniczny firmy De Dietrich zapewnia wsparcie instalatorom i serwisom. Użytkownikom, jak się do nas zgłoszą z pewnością również, jednak jest oczywiste, że nie jesteśmy w stanie zastąpić bezpośredniej obsługi podczas pierwszego uruchomienia i osobistego kontaktu gdy instalator może na miejscu, na urządzeniu odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, pokierować gdzie jest instrukcja obsługi. Nie mniej jednak dla tych problemów, które nie są znane instalatorom a tym bardziej serwisom i nie wiedzą jak pomóc użytkownikowi podczas instalacji czy wizyty serwisowej a nie uzyskają wsparcia od DT (bo też są takie przypadki), to jest najlepsza droga. • jeśli pojawia i utrzymuje się jakikolwiek nowy problem, np. po aktualizacji etc. ważne jest aby użytkownicy wysyłali te zgłoszenia w aplikacji (i co ważne udostępniali swoje dane) bo informatycy zajmujący się sprawą mają pogląd na skalę zaistniałego problemu oraz mają dostęp do większej ilości danych co skraca czas ich zbierania i odkrycia źródeł owego problemu.
Nie chodzi tu o to by użytkownik wysyłał zgłoszenie za zgłoszeniem ale w przypadkach jak opisano powyżej. Na YouTube są dostępne filmy instruktażowe do wykorzystania przez użytkowników
Praca z aplikacją mobilną: https://youtu.be/VsPca99692E
De Dietrich SMART TC Ustawienia: https://youtu.be/VL15kPvkGuY
SMART TC - Dodawanie regulatora do aplikacji poprzez wpisanie kodu: https://youtu.be/CZ21vCxFIfM
SMART TC – Instalacja: https://youtu.be/P6-kAxCCtfI
SMART TC - Usuwanie regulatora z aplikacji: https://youtu.be/N8vm0TMLu7Y
SMART TC - Zgłoszenie nieprawidłowości w działaniu aplikacji: https://youtu.be/UbFWkMhNMTI
SMART TC - Podstawowe informacje techniczne oraz stan połączeń regulatora: https://youtu.be/UOKe6MVHlCM
SMART TC - Dodawanie okien informacji o stanie kotła w regulatorze: https://youtu.be/9-CO-vCqkg0
SMART TC – Ustawienia: https://youtu.be/8M1fcOPtirk
SMART TC - Odłączanie użytkownika od regulatora: https://youtu.be/pzpQx8zH1H4
SMART TC - Ustawienie prawidłowej strefy czasowej w regulatorze: https://youtu.be/a6-SEzbUkhc
